Одно письмо
с новыми постами
всего раз в неделю
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
× Закрыть
теги ▸ бизнес
показать все
15октября2020
Неочевидное влияние коронавируса на бизнес

1Переход на удаленку и уменьшение количества оффлайн-общения вызвало резкий рост опнлайн-коммуникаций. И тут наступил онлайн-токсикоз. Слышал следующий пассаж: «Я за время карантина настроил несколько десятков почтовых фильтров. Теперь ко мне ни одна маркетинговая сволочь не подберется». Хотя все сидят в онлайне, но достучаться до глаз и ушей пользователей станет сложнее.

2В то же время люди стали более открыты к общению. По двум причинам. Во-первых, 15 минут видеозвонка — это не три часа на встречу вместе с дорогой. Во-вторых, общения стало не хватать.

3Другими словами, люди охотнее стали общаться, но неохотнее подставляться под маркетинговые помои. Бизнесам — даже суровым B2B-шникам — придется учиться быть интересными. Унылые «событийный и контентный маркетинг» превратятся в «шоу и медиа» и станут краеугольным камнем преткновения. Привычная концепция «пусть этот, как его, сммщик напишет какой-нибудь пост» умрёт. Маркетинг и продажи потребуют новых людей с компетенциями в области шоу и медиа.

4При переходе на удаленку вдруг выяснилось, что процессы внутри компании не документируются. Старое офисное «Вася, быстренько введи Петю в курс дела» на расстоянии работать перестало. Стали нужны удобные инструменты для ведения и каталогизации процессов.

5Даже еще смешнее. Пока все сидели в офисе — казалось, что все заняты делом. Как только разогнали народ на удаленку — вдруг стали возникать вопросы, а чем же они все занимаются. Возникла потребность в простом, удобном и распределенном проектном софте.

6Оказалось, что вопросы, которые в офисе можно было решить за десять минут быстрой пробежкой по коллегам, занимают метры переписок в мессенджера или полдня на согласование времени видеоконференции. Появились стартапы с видеозвонками в режиме воки-токи, Slack добавляет видео и голос в свои каналы.

7Если уж мы все расселись по домам и занимаемся маркетингом и продажами по интернету — в голове вдруг начали рушиться географические границы бизнеса, которые раньше казались сами собой разумеющимися. И это, ёлы-палы, шанс, который выпадает раз в жизни.
14октября2020
Страна брошенных корзин

1Удивительный факт — 70% корзин, собранных покупателями в интернет-магазинах, остаётся неоплаченными.

2Первый вывод. Если в MVP мы оцениваем стоимость привлечения покупателя по нажатиям кнопки «Купить», то полученное значение стоит увеличить в 3 раза для приближения к реальной жизни.

3Второй вывод. Выяснение и решение причин, по которым покупатели, собравшие корзину, не доходят до оплаты — может увеличить выручку интернет-магазина в полтора-два раза. Среди наиболее часто называемых пользователями причин: обнаружение дополнительных расходов в момент оплаты (доставка, налоги, комиссии) — 50%, необходимость зарегистрироваться на сайте для совершения покупки — 28% и слишком длинный процесс завершения покупки — 21%.

Источник: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
14октября2020
Неочевидное влияние коронавируса на рынок недвижимости

Коронавирус ничего не изменил — он только ускорил. Нас просто взяли и выдернули лет на пять вперед в эпоху удаленной работы и тотального онлайна. Поэтому то, что мы наблюдаем сейчас — не временное явление, а проявление тренда.

1Возникла необходимость иметь в квартире рабочую зону. Постоянно работать на диване, на кровати или на кухне — неудобно. Теперешний хит продаж однушки может начать вытесняться двушками (жилая комната + кабинет). Как вариант — кухни будут преобразовываться в кабинеты (всё равно популярность доставки еды растёт). Либо вообще (если это пройдет по экономике) начнет появляться новый формат мини-офисных центров в жилых домах. Не коворкинги с открытыми пространствами, а именно кабинетный формат.

2Место жительства перестает иметь значения. С популярными ныне онлайн-собеседованиями и удаленной работой талантливые люди из регионов могут работать в московских компаниях. Рынок арендного жилья в Москве из рынка арендодателя станет рынком арендатора.

3Не исключено, что через несколько лет мы даже будем наблюдать обострение этой тенденции. Москвичи будут рассматривать варианты переезда из столицы в регионы, где на деньги, вырученные от продажи московской квартиры можно купить что-то в несколько раз больше по площади. И нормально жить на московские зарплаты.

4Поэтому популярность коммерческой недвижимости в жилых районах будет расти, а в бывших проходных местах падать. Личное наблюдение. Заполняемость в ресторанах в ТЦ у метро Университет упала до катастрофически низкого уровня. В то же время, в кафешке в цоколе жилого дома в Пушкине (типа деревни под Питером) после карантина начался такой лом, что, начиная со второй половины дня, желающих посидеть отправляют восвояси с неожиданным «мест нет».

5Те бывшие проходные места, которые являются еще и «проездными», будут переформатироваться в логистические хабы. Востребованность быстрых доставок резко растет — а подходящих по логистике и площадям мест в густонаселенных районах не так уж и много. Это будет относиться и к помещениям в торговых и офисных центрах. Например, Amazon сейчас рассматривает переоборудование магазинов сетей Sears и J.C. Penney в свои логистические хабы.
13октября2020
Что делать, если на сайте плохая конверсия?

1Опишите профиль своего покупателя. Кто он? Чем он занимается? Что его волнует? Придумайте историю его жизни. Найдите подходящую фотографию. Распечатайте всё это и повесьте на стену за компьютером, чтобы все следующие действия производить, обращаясь к этому человеку (а не к абстрактной целевой аудитории).

2Максимум на что мы можем рассчитывать — это восемь секунд внимания человека, впервые пришедшего на наш сайт. Что самое главное мы хотим ему сказать? Какую его проблему решаем? Что для этого делаем? Почему нам можно доверять? Перенесите всё главное наверх. Уберите всё лишнее.

3Теперь перепишите всё оставшееся языком третьеклассника, объясняющего что-то другому третьекласснику. Простым языком. Короткими предложениями.

4Если люди спотыкаются на цене — дайте им что-то, с чем они могут эту цену сравнить. И понять, что получить то, что вы им предлагаете, за объявленную цену — это выгодная сделка. И оставляйте как можно меньше вариантов цен и тарифов — чем их больше, тем выше нерешительность.

5Придумайте интересную емэйл-рассылку или телеграм-канал, на который человек, интересующейся вашей темой, может захотеть подписаться. Не все люди и не всегда сразу принимают решение о покупке. Не позволяйте себе полностью потерять всех, на кого вы потратили деньги, чтобы они зашли на ваш сайт.

6В общем, если конверсия плохая — не надо стараться напихивать больше и делать сложнее. Лучше — поменьше и попроще.

Подсмотрено здесь: https://medium.com/swlh/what-to-do-when-your-startup-is-not-converting-enough-customers-a4a346d71675
9октября2020
В чем разница между маркетингом и продажами?

1Чтобы человек (или компания) купили у нас что-нибудь, они должны пройти два этапа. Первый — осознать, что у них есть проблема. Второй — найти способ ее решения.

2Они идут строго друг за другом. Бесполезно продавать свой продукт, если потенциальный покупатель не осознает своей проблемы. Наверное, в этом как раз и есть разница и связь маркетинга и продаж.

3Задача маркетинга — продать проблему. И выделить людей, которые ее осознали и приняли. Задача продаж — продать решение. То есть убедить этих квалифицированных лидов в том, что наш инструмент для решения проблемы — самый лучший.

4Но это означает, что стоит свежим взглядом посмотреть на свою маркетинговую стратегию и определиться — мы продаем проблему или пытаемся сразу втюхать ее решение?

5Или пытаемся совместить все в одном флаконе? Совместить, к сожалению, вряд ли удастся. Двойной оффер не работает.
8октября2020
Светлого будущего у банков нет

1Тренд последних нескольких лет — встроенные финансы (embedded finance). Это когда не-финансовые компании под своей маркой продают финансовые услуги (предоставляемые партнерами с соответствующими лицензиями). Примеры: Apple Card, WeChat Pay, кредитные услуги такси-сервиса Lyft, страхование от медицинского сервиса Omada и т.д.

2Высокая конкуренция и массовая востребованность банковских (и других финансовых) услуг привела к тому, что у всех банков похожая линейка услуг с похожей ценой и похожей маржинальностью. И конкурировать, по сути, нечем — кроме красивой обертки. Кстати, то же самое уже произошло на рынке мобильной связи. Это яркое доказательство старого закона о том, что на высококонкурентном рынке маржинальность любого бизнеса стремится к нулю.

3Тиньков, всё-таки, очень умный человек. Он дальновидно понял, что будущая конкуренция финансовых институтов лежит только в области предоставления не-финансовых услуг. И предпочел продать свой банк Яндексу, у которого этих возможностей существенно больше. Но он успел сделать это на пике, до того, как это стало понятно буквально всем.

4Вывод. Сейчас появилось новое окно возможностей. Первое направление — дистрибуция: интеграция финансовых услуг в свою линейку услуг. Второе — инфраструктура: инструменты для интеграции сторонних не-финансовых и финансовых организаций. На втором направлении есть, например, Plaid, который недавно был куплен Visa за $5.3B.

5Это — глобальные изменения. А значит, есть возможность эти изменения оседлать, чтобы построить что-то по-настоящему большое.

Введение в Embedded Finance: https://medium.com/swlh/an-introduction-to-embedded-finance-a4d64302757d
показать еще
© Аркадий Морейнис
amoreynis@gmail.com