Одно письмо
с новыми постами
всего раз в неделю
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
× Закрыть
теги ▸ бизнес
показать все
23марта2020
«Клиенты уходят от меня в более дешевый, но менее качественный сервис. Что делать?»

1Забыть о том, что существуют понятия «более качественный» или «менее качественный». Как говорилось в одной старой книге: «Свежесть бывает только одна -- первая, она же и последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!».

2Короче, есть только понятия «качественный» или «некачественный». Качество — это не градация, а порог отсечения. Люди не будут пользоваться тем, что, с их точки зрения, не имеет нужного качества. Все остальное — качественно настолько, что среди этого уже можно выбирать по настоящим критериям лучшести, которые обычно транслируются в олимпийский принцип: «быстрее, дешевле, больше»
19марта2020
Как найти вдохновение в продажах?

1Сделайте список 20 своих недавних продаж или новых клиентов. Фокус в том, чтобы взять 20 подряд — не выбирая никого специально.

2Укажите, что за продукт он купил.

3Сколько он заплатил.

4Ответьте «да» или «нет» на вопрос: «Хотели бы вы добавить этого клиента и его продажу в качестве успешного кейса на свой сайт или в презентацию продукта?». Если ответ «нет», то стоит задуматься о том, что вы делаете не так, что получаете такие продажи.

5Опишите историю, как была совершена продажа. Это постоянный клиент? Новый клиент по рекомендации старого? Лид, полученный из формы заявки на сайте? Знакомый кого-то из вашей команды? Зачем он решил это купить? Почему он, наконец, решился? Между чем и чем выбирал?

6Добавьте к этой истории свои заметки. Какой из этой истории продажи можно сделать вывод? Можно ли из нее вытащить что-то, что можно повторить?

По мотивам: https://medium.com/better-marketing/the-20-stories-method-for-finding-your-best-marketing-strategies-62888da8524d
13марта2020
Мне нужен твой актив, сапоги и мотоцикл

1Посмотрим на две ситуации:
№1. Покупаем на оптовой базе овощи, продаем их на ста арендованных местах на рынках. Деньги зарабатываются, но этот бизнес никто не купит. Покупать, по сути, нечего. Арендные договоры пересматриваются ежегодно, никакой гарантии на продление аренды нет.
№2. На балансе компании висит сто заколоченных овощных киосков. Денег нет вообще, но такую компанию могут купить. Почему? Потому что покупатель решил продавать в этих киосках, например, цветы и на этом озолотиться.

2Покупают обычно не денежный поток бизнеса, а имеющийся у него актив. Что такое актив? Есть у меня парадоксальное определение: актив — это то, что в руках покупателя актива может принести ему больше денег, чем приносило продавцу актива.

3Представим себе, что покупатель покупает бизнес за 10 годовых прибылей. Если рентабельность останется той же, то 10 лет ему отбивать покупку, и еще 10 лет, чтобы заработать столько же, сколько он за нее заплатил. Двадцать лет это слишком долго с учетом инфляции, колебания рынка и прочих рисков. Поэтому покупать, скорее всего, он будет в том случае, если рассчитывает отбить эти деньги быстрее и заработать побольше. Другими словами, покупатель покупает, если понимает, как заработать на этом активе больше, чем продавец.
Купила большая компания стартап. А потом устроила на этом хайп, подняла стоимость своих акций на несколько процентов. Вот и прибыль, которую стартапу нипочем не заработать.
Купил большой портал убыточный сервис доставки еды. А потом улучшил стоимость привлечения покупателя за счет своей аудитории. Портал начал получать прибыль, которую самостоятельный сервис заработать не мог.
Купила большая социальная сеть приложение с фоточками за безумные деньги. А потом начала показывать там свою рекламу и зарабатывает на этом теперь четверть своей выручки.

4В общем, если мы хотим заработать на чем-то кучу денег — надо искать того, кто может на том же самом, но без нас заработать во многие разы больше, чем мы.

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне
4марта2020
Бесплатный LTV бывает только в мышеловке

1Покупатели не возвращаются просто так. Чтобы иметь высокий LTV, нужно целенаправленно тратить существенные деньги на возвращение покупателей. Можно даже рисовать и считать отдельную воронку продаж по базе своих клиентов и считать «стоимость возвращения покупателей» по аналогии со «стоимостью привлечения покупателей». По факту мы получим отдельный юнит-анализ для экономики повторных продаж.

2Если у вас сейчас даже и высокий LTV — на забывайте, что при увеличении платного маркетинга у вас будет в разы падать привычный LTV. Старые постоянные вас уже полюбили, а новым на вас плевать — пришли, купили и забыли.

3В общем, одна из частых и критичных дырок в юнит-анализе обычно состоит в том, что а) в юнит-экономику закладывают высокий LTV и б) считают, что на возвращение покупателей мы не будем тратить денег.
4марта2020
Бойтесь обманутых ожиданий

1Странная фигня. В обычном ресторане я оцениваю качество обслуживанию по тому, насколько быстро мне удалось привлечь к себе внимание официанта. А вот если на столе я вижу кнопку для его вызова, то я подсознательно начинаю оценивать, успеет ли официант подойти ко мне в тот момент, когда я только подумаю нажать кнопку.

2Или если в магазине за прилавком стоит пара продавцов, то я молча становлюсь к ним в очередь и жду. А вот если в большом торговом зале много продавцов-консультантов, но все они сейчас заняты, то я молча возмущаюсь невниманием к своей персоне и ухожу.

3В общем, если вы решили повысить качество обслуживания своих клиентов, задумайтесь — хватит ли у вас ресурсов, чтобы удовлетворить их возросшие в результате улучшения ожидания.
28февраля2020
Сравнение бывает только односторонним

1Дешевые вещи лучше продаются по принципу «жалко упустить». Типа «недорого, но вдруг пригодится?».

2Дорогие — по принципу «без этого нельзя обойтись». Иначе кто будет платить за это такие деньги?

3Продавать в лоб среднее по цене — вообще непонятно как. Ну не люблю я принцип «оптимальное сочетание цены и качества». Значит, нужно обязательно показать потребителю что-то для сравнения. Чтобы наша «средняя» штука стала по сравнению с этим «дороже» или «дешевле».

4Навеяно тем, как сегодня приятель показывал мне свежекупленный хромбук формально среднего ценового диапазона. Рассказывая про железяку, он несколько раз сравнивал ее с дорогими вариантами. После это я вспомнил, как недавно покупал звуковую карту по факту тоже среднего класса — я выбирал что-то подороже дешевого варианта.

5В общем, не стоит упирать на сочетание цены и качества. Выберите главного конкурента — который либо дешевле, либо дороже. И фокусируйтесь на сравнении с ним. Не старайтесь усесться между двух стульев.
показать еще
© Аркадий Морейнис
amoreynis@gmail.com