Аркадий Морейнис // Тёмная сторона

Где взять (не)нормальных сотрудников

Глава 2. Нормальных не существует

Где взять нормальных сотрудников? Это вечный вопрос, который постоянно задаёт себе руководитель каждой компании.

Что такое «нормальный» сотрудник с точки зрения большинства? Это человек, который хорошо работает на своем месте и никуда не дёргается. Суровая правда состоит в том, что нормальных сотрудников не существует.

Все сотрудники — ненормальные

Они либо:

Недостаточно хорошо работают и никуда не дёргаются. Потому что они осознают, что работают недостаточно хорошо, а их интересы лежат в какой-то другой сфере помимо работы — в семье, хобби или мечтах о какой-то другой жизни.
Недостаточно хорошо работают, но дёргаются. Потому что считают, что они недооценены, а свои недостатки сваливают на других — на неправильных начальников, неправильных коллег или неправильных клиентов.
Хорошо работают и поэтому дёргаются в поисках лучшей жизни — в стремлении строить карьеру. В своей компании, если есть такая возможность, или в другой компании, если в своей компании такой возможности нет.

Хорошо работать и никуда не дёргаться можно только в начале работы на новом месте. Пока сотрудник ещё не осознал, что он хорошо работает на фоне своих коллег. Или пока он не освоился на новой работе или в новой сфере деятельности до такой степени, чтобы понять, куда именно ему теперь стоит держать свой путь.

Срок осознания и освоения ситуации у разных людей разный, иногда довольно длинный. Поэтому на время может создаваться ощущение абсолютной нормальности сотрудника. Однако не стоит поддаваться этому обманчивому ощущению, ибо чем дольше обманываться — тем тяжелее и неожиданнее будет разочарование.

Какие ненормальные нам нужны

Ответ на этот вопрос сильно зависит от того, какую компанию мы строим. У разных компаний разные цели, разные амбиции и разные принципы построения.

Кому-то достаточно самозанятости и текущего уровня развития. Есть любимое дело, удалось собрать коллектив единомышленников. Дело работает, приносит достаточных для жизни денег и обеспечивает удовлетворение от того, чем занимаешься. Главная стратегия — не трогать то, что работает. Правильные люди в таком варианте — это люди, которые никуда особо не дёргаются, чтобы не развалить то, что с таким трудом построено. Недостатки их работы вполне могут перекрываться их энтузиазмом и заинтересованностью в общем деле.

Кто-то зациклен на построении бизнес-процессов и считает сотрудников винтиками большой машины. Неважно, какой человек работает — важно, какую функцию он выполняет. Люди в таких компаниях выступают биологическими придатками бизнес-функций. Это вполне работоспособный вариант, потому что недостатки людей должны компенсироваться полнотой описания их инструкций. Для этого нужно налаживать строгий контроль за соблюдением инструкций и смиряться с текучкой тех, кто начал дёргаться. Однако любую работу, которую можно описать алгоритмом, рано или поздно можно передать роботу. Поэтому стоит задуматься, какие работы можно начинать передавать уже сейчас.

Ненормальные люди для ненормальных компаний

А кто-то хочет растить компанию-лидера. Компании не становятся лидерами сами по себе. Ни один руководитель не способен затащить за собой всю компанию на достаточно высокий пьедестал почёта исключительно на своей харизме, силе своего гения и личной трудовой самоотверженности.

Компанию растят люди:

Рост компании определяется сложением векторов роста её сотрудников.
Потолок роста определяется их амбициями.
Скорость роста — готовностью заниматься новыми вещами, которые никто не делал раньше, или делать старые вещи новыми способами, которые раньше ещё никто не пробовал.
Результаты работы компании — сумма результатов работы каждого из сотрудников.

Если мы хотим стать лидерами, то нам нужны такие ненормальные, которые хорошо работают и всё время дергаются в поиске лучшего и большего. Будут расти они — вместе с ними будет расти наша компания. Фокус состоит в том, чтобы всё время давать им возможность находить это лучшее внутри нашей компании.

Есть известное правило Парето 80/20 и много вариантов его применения в бизнесе — 20% усилий приносит 80% результата, 20% клиентов приносит 80% выручки, 80% геморроя приносит 20% результата.

Вариант для компаний и сотрудников тоже имеет право на жизнь — 80% результатов компании зависит от 20% сотрудников. Эти 20% и есть те самые ненормальные, которые определяют культурный код компании и вектор её развития.

Хороший вопрос — какой процент ненормальных должен быть в компании. Основатели должны быть на 100% ненормальными. Пока компания находится на уровне стартапа, процент ненормальных сотрудников должен быть побольше — потому что на этом этапе надо много куда дёргаться и много что проверять. По мере взросления компании процент ненормальных неминуемо должен уменьшаться, потому что выстраиваются бизнес-процессы и набираются их исполнители. Но когда в компании не остаётся ни одного ненормального — можно считать, что её история пошла на закат.

Сотрудники компании — это человеческий капитал. Значит, в людей можно и нужно инвестировать. Многие руководители неохотно инвестируют в развитие своих сотрудников, так как боятся, что выросшие сотрудники от них уйдут. Но как сказал один из богатейших людей мира Уоррен Баффетт: «Единственная вещь, которая хуже того, чем обучать сотрудников, которые могут от тебя уйти — это не обучать их и позволять им остаться».

Циничные руководители знают правило удержания обычных сотрудников — «кормите их лучше, и они не улетят». В случае с ненормальными людьми это правило работает недостаточно хорошо. Я думаю, что для них можно сформулировать другое правило — «поднимите их потолок повыше, чтобы было, куда подпрыгивать».

Нам нужно научиться находить и распознавать ненормальных людей, развивать их и удерживать у себя в компании. Для этого нам нужно понять, кто они, и что ими движет.

Важно не перепутать

Есть несколько типажей деятельных и заразительных энтузиастов, с которыми неопытный взгляд может перепутать правильно мотивированных людей:

Размышлисты. Они хорошо объясняют, они проникаются важностью дела, они строят планы. Но им всегда чего-то не хватает для того, чтобы начать делать — то времени, то людей, то денег, то контактов. Именно по этому признаку их довольно легко отфильтровать. Предложите им сделать хоть что-то, используя то, что у них есть сейчас. Ровно на этом они и заткнутся.
Дураки с инициативой. Они смело берутся за всё. Они никогда не ищут простых путей. Там, где можно сделать просто, они предпочтут сделать сложно. То, что можно не трогать вообще, они будут улучшать. Они способны много и вдохновенно работать, но каждый день их работы приносит проблем на месяц разгребания. Урок простой — на этапе фильтрации можно делегировать только некритичные короткие задачи с фиксированными ресурсами, временем исполнения и измеримым результатом. Время, ресурсы и способ измерения результата должен быть заранее известен и вам, и исполнителю.
Талантливые никчемушники. Их всё время кидает из стороны в сторону — сегодня им интересно это, завтра им это неинтересно, зато интересно другое. Сегодня у них нет вдохновения, завтра — настроения. Послезавтра они придут и сделают всё и даже больше, но через неделю их заинтересует уже что-то другое. Отсеивание таких людей может занять от пары–тройки недель до пары–тройки месяцев. Главные критерии фильтрации — сохраняют ли они на чём-то одном фокус своего интереса, и работают ли они в этом фокусе ежедневно.
Люди без суперсилы. Они хорошо понимают стратегию, но пасуют в тактике. Ещё не умеют или уже разучились делать что-то своими руками. Всё время в поиске правильных людей, которые за них всё сами придумают и сами всё сделают. Такие люди часто приводят в пример цитату Стива Джобса «Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем рассказать им, что делать. Мы нанимаем умных людей, чтобы они могли рассказать нам, что делать.». Проблема в том, что умные люди не приходят к абы кому. Они приходят только к тем, в ком чувствуют ту суперсилу, которой не хватает им самим. Кстати, даже умение находить и удерживать умных людей — это сама по себе суперсила. В процессе фильтрации нужно изолировать заявленную человеком суперсилу и добиться её применения. Если суперсила есть, то результатов не придётся долго ждать.
Пленники песочницы. Убеждены в том, что хороший продукт продаст себя сам. Реально что-то делают и полируют. Кодят, дизайнят, рисуют презентации. Увлеченно перечисляют списки реализованных и планируемых фич. Сидят и играют в крутые продукты внутри тщательно отгороженной от мира песочницы. Общение с внешним миром сводятся к опросам типа «а вы будете пользоваться таким продуктом, когда он будет готов?». Никак не могут перестать лепить куличики и пойти что-то продавать. Фильтруются довольно просто — достаточно отправить их продавать с наказом без клиента не возвращаться.

Что общего есть у правильных ненормальных?

← ← ← | Начало | → → →

Об авторе:

Аркадий Морейнис
Телеграм
Facebook
ВКонтакте