1Маркетологи-кустари считают, что их клиенты — это пользователи. И только опытные маркетологи знают, что их истинные клиенты — это руководители компании, которые платят им зарплату. Но за что?

2Руководитель управляет компанией так же, как он управляет автомобилем — перед глазами приборная панель, а в руках руль. Нормальные деньги он готов платить за нормальный автомобиль, то есть за контролируемый и управляемый маркетинг.

3Подобно тому, как стартап начинается с минимального жизнеспособного продукта, управляемый маркетинг начинается с минимального жизнеспособного дашборда. На нем как раз нужно тестировать — подходит ли он и достаточен ли он для принятия управленческих решений. Если нет — сначала нужно сделать N подходов для построения нормальной архитектуры центра управления. И только потом заниматься реальной интеграцией с метриками и каналами.

4Вывод для руководителей. Хотите иметь у себя в компании управляемый и прозрачный маркетинг — отправляйте своих маркетологов на курс повышения квалификации маркетологов-аналитиков к нам в Product University: https://bit.ly/3hwbQi6

5Вывод для маркетологов. Хотите повысить свою квалификацию, чтобы зарабатывать другие деньги за правильную клиентоориентированность — приходите на нашу программу подготовки маркетологов-аналитиков. Для тех, кто активно ищет новую работу, есть вариант оплаты по результатам трудоустройства: https://bit.ly/3hrPXAt

Интересные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1Facebook выпустит умные очки с дополненной реальностью под маркой Ray-Ban в 2021 году
2Стартап Infarm, развивающий сеть городских ферм, поднял $170M инвестиций
3Образовательный стартап Kahoot с оценкой около $2B купил стартап Actimo за $33M, чтобы войти на рынок корпоративного образования
#строчно

1«Стартап трудно пропихнуть честными методами», — написали мне в комментариях.

2Конечно. Все почему-то думают, что «честный метод» — это упорно трудиться. Типа писать с утра до ночи кучи строк кода или дизайнить с ночи до утра красивые интерфейсы. Именно к этому нас приучила семья и школа. Достаточно упорно трудиться неважно над чем, и будет тебе счастье.

3В стране слепых и одноглазый — король. Если никто не умеет упорно трудиться, то побеждает тот, кто умеет упорно трудиться. А если многие умеют упорно трудиться, то кто побеждает? Тот, кто умеет трудиться еще упорнее? Нереально. В сутках всего 24 часа, а в часе 60 минут. Упорные и так трудятся на пределе сил.

4Поэтому среди упорно трудящихся побеждает тот, кто нашел необычный способ добиться успеха. Типа все вышли на старт в мешках, чтобы допрыгать до приза, лежащего на столике на финише. А кто-то притащил с собой мотоцикл, сел на него, домчался до столика, схватил приз и поехал дальше, обдав всех на прощание выхлопными газами. «Так нечестно!», — закричали все, путаясь в мешках.

5Хм. Это точно нечестно? Нечестно по отношению к кому? К тем, кто долго, честно и упорно тренировался прыгать в мешках? Может быть. Но кого это волнует?

6В общем, если нам кажется, что какой-то стартап добился успеха «нечестным» путем — это обычно означает, что глаза у нас замылены, а на ногах мешок.

1В Индии когда-то было засилье змей. Правительство решило выдавать вознаграждение за каждую убитую змею. Многие жители стали специально разводить змей, чтобы их убивать и получать вознаграждение.

2В одном колл-центре стали выдавать оценивать работу обзвонщиков и выдавать премии за количество звонков. Многие обзвонщики стали сами бросать трубку после минуты разговора, не доводя звонки до результата, чтобы увеличить количество звонков.

3Первый пример — проявление Закона Кэмпбелла «Чем больше мы будем использовать социальный показатель для принятия решений, тем больше он будет подвержен коррупции, и тем больше он извратит тот социальный процесс, который он должен улучшать.»

4Второй пример — проявление Закона Гудхарта. «Когда метрика превращается в цель, она перестает быть хорошей метрикой». Люди начинают оптимизироваться конкретно под эту метрику, пренебрегая другими, не менее полезными, делами.

5Законы Кэмпбелла и Гудхарта — двоюродные братья. Просто один относится к социальной жизни, а второй — к бизнесу. Можно даже сказать, что они оба — троюродные братья «эффекта наблюдателя» из квантовой механики, в формулировке Гейзенберга: «реальность различается в зависимости от того, наблюдаем мы её или нет».

6Установили KPI. который должен положительно влиять на нужный вам результат? Идеальных KPI не существует. Поэтому нужно подумать об отрицательных эффектах. Какие извращения люди предпримут, чтобы выполнить KPI? Какими другими полезными делами люди пренебрегут, чтобы улучшить KPI? Насколько эти извращения и пренебрежения вредны для нашего бизнеса — готовы ли мы с ними смириться или нет?

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне

Интересные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1Финтех-стартап Klarna поднял $650M по оценке $10.6B
2Google запустил интеллектуальное железо для проведения видеоконференций
3Fiverr запустил сервис Fiverr Business, помогающий компаниям работать с фрилансерами
#строчно

1Только так мы можем заставить себя понимать что-то новое и продолжать расти над собой.

2Чувствуете себя самым умным? Может быть, у вас просто плохие партнеры?