1Если вы хотите похвалить – хвалите не человека, а то, что и как он сделал. Когда он в следующий раз столкнется с проблемой – он вспомнит, за что именно его хвалили, и постарается применить этот подход в текущей ситуации.

2Если вы ругаете – концентрируйтесь не на том, что сделано плохо, а какие шаги нужно предпринять, чтобы это исправить. Обратная связь – это не констатация факта, а руководство к действию.

3«Информация» превращается в «обратную связь» только в том случае, если она а) имеет отношению к процессу, у которого есть понятная и ясная цель, и б) дает понимание, движется ли человек к этой цели или сбился с пути.

4Сделайте процесс получения обратной связи регулярным. Даже негативную обратную связь надо превращать из неожиданного стресса в регулярный, своевременный и конструктивный процесс возвращения в правильное русло.

5На одну ругань должно приходиться не менее шесть похвал. Чаще и заранее хвалите – чтобы в любой нужный момент иметь нерастраченный кредит «на поругать». Восстанавливать баланс, начиная хвалить сразу после ругани – непедагогично.

Цитаты подсмотрены здесь, но даны в моем вольном пересказе: https://medium.com/swlh/nine-qualities-of-effective-feedback-d44ea990d4c4

Полезные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1SoftBank инвестирует $2.25B в принадлежавший GM стартап Cruise, занимающийся самопилотируемыми автомобилями, GM инвестирует в него $1.1B
2Стартап Waymo, принадлежащий Alphabet и занимающийся самопилотируемыми автомобилями закупает 62 000 машин Fiat Chrysler для своего сервиса такси
3Среди американских подростков самые популярные сервисы – Youtube, Instagram и Snapchat, Facebook сполз на четвертое место
42 857 приложений для iOS зарабатывает больше $1M в год
#строчно

1Банк Точка запустил новый сервис. Теперь любая компания сможет за полчаса создать систему лояльности для своих покупателей.

2Система может работать как система скидок или начисления бонусов. Также карта может быть подарочным сертификатом, абонементом или клубной картой в фитнес-центр. Удобно то, что выпуск пластиковых карт не требуется. Карты лояльности будут электронными, и покупатель сможет добавить их в Wallet iPhone, Android и Windows Phone.

3Сервис интегрируется со всеми современными системами учета и упрощает рассылку уведомлений. Кроме традиционных уведомлений по электропочте или СМС, можно настроить систему уведомлений по геолокации – когда клиент проходит мимо вашего заведения, можно сделать ему специальное предложение с кратковременной скидкой.

4Абонентская плата за использование сервиса составляет всего 2 тысячи рублей в месяц. Теперь любой, даже малый, бизнес может не задумываться о сложностях и затратах, а взять и запустить свою программу лояльности.

5На прошлой неделе назад я писал про американский стартап, который поднял новые $35M для развития агрегатора скидочных карт, предоставляющего компаниям услугу «rewards as a service». А сейчас Точка запустила то, что можно назвать – «loyalty as a service», «лояльность как сервис».

6Узнать подробности и подключиться к сервису можно здесь: http://clc.la/4ZC0ig

1Диалог
2Победное шествие AirBnB началось с того, что они начали размещать свои объявления на популярнейшем американском сайте объявлений Craiglist. Только после анализа своих и чужих объявлений они поняли, что самое главное, что увеличивает количество резервирований – это красивые фотографии, и начали вкладывать деньги и силы в фотосъемку.

3Музыканты становятся известными, потому что они размещают свои ролики на Ютубе, а не потому что они «раскручивают» свой сайт.

4Если наше предложение ничем не выделяется среди других объявлений – значит, наше предложение ничем не лучше других. Значит, у нас нет никакой «лучшести». Значит, никакой отдельный маркетплейс нам не поможет. Ведь наши потенциальные клиенты не живут в резервации, в которой открыт интернет-коннект только с нашим маркетплейсом.

5Практически для любой ниши есть свои «авито» – большие или маленькие, в виде сайта или в виде группы в соцсети, или еще в каком-нибудь офлайновом или онлайновом виде. Если такого вообще нет, то возникает закономерный вопрос – а есть ли в этой нише потребность в маркетплейсе вообще?

Полезные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1Из 20 крупнейших интернет-компаний – 11 из США, 9 из Китая, ни одной из Европы
2Walmart назвал три университета, где их сотрудники могут учиться за $1 в день
3В Китае одобрили первый пакет компаний и маршрутов, которым разрешено осуществлять доставку дронами
#строчно