1Говорят, что у Джека Дорси (основателя Twitter и Square) нет ни компьютера, ни ноутбука — он управляется со всеми делами, используя только айфон.

2Блин, вот это я понимаю — уровень делегирования, причём заложенный изначально.

3Если вы думаете, что это это легко, только немного неудобно — попробуйте порулить своим стартапом хотя бы месяцок, не открывая ноутбук.

4Кстати, отсюда вытекает конструктивный критерий — если это не умещается на экране смартфона, оно должно быть делегировано ;-)

1«Как вырасти в два раза?». Кажется, что найти ответ на этот вопрос гораздо проще, чем на вопрос «Как вырасти в десять раз». А вот это не факт. Почему?

2Потому что над вопросом «Как вырасти в два раза?» мы обычно начинаем мучиться, когда мы перепробовали все возможности роста в текущей модели. И мы на самом деле бьёмся головой об стенку с воплем «Как нам кратно вырасти, продолжая делать то, что мы делали?». Но возможно ли это в принципе?

3А вот когда мы ставим перед собой вопрос о росте в десять раз, мы уже морально готовы меняться — отказаться от чего-то старого и сделать что-то новое. Другими словами, мы опять готовы начать с нуля. А рост с нуля обычно быстрый и резкий.

4Да, конечно, мы можем в результате вырасти не в десять раз, а всего в два раза ;-) Но это всё равно будет кратным ростом. А вот из мучений на тему «Как бы нам кратно вырасти, продолжая делать то же самое?» — скорее всего, ничего не выйдет.

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне

1Часто используют метод «лучших практик». Находят аналоги, копируют из них самое лучшее и лепят из этого свой продукт. И что получается в итоге?

2Было десять хороших продуктов, стало одиннадцать. Конкуренция обострилась. Тратить на рекламу все стали больше. Зарабатывать каждый стал меньше. Всем стало хуже.

3А можно использовать метод «худших практик» ;-) Берём аналоги, находим в них всё худшее… и создаём свой продукт из таких свойств, которые будут лучше, чем это худшее.

4Задача та же самая, что при игре в боулинг — вынести с рынка максимальное количество кеглей (других продуктов), чтобы конкурентов стало поменьше.

5Ведь во всех сказках, книжках и фильмах, когда начиналась конкуренция за руку принцессы, высокий пост, денежный приз — чем занимались претенденты? Доказывали, что они лучше других? Нет, строили всякие козни, чтобы доказать, что другие хуже.

6В общем, хороший продукт — тот, который способен сделать другой хороший продукт плохим ;-)

1Возьмём, к примеру, Убер. Пока водителей в городе настолько мало, что время ожидания машины больше 15 минут — ценность сервиса для пользователей очень низка. Продолжая тратить усилия на рост количества водителей и уменьшая тем самым время ожидания до 5 минут — мы резко увеличиваем ценность сервиса. Дальнейшие усилия по увеличению количества водителей и уменьшению времени ожидания не окажут никакого влияния на рост ценности. Как минимум мы будем тратить лишние усилия и деньги, как максимум — это приведёт к уменьшение среднего заработка одного водителя, их оттоку из сервиса и уменьшению его ценности.

2Или служба поддержки пользователей. Если на ответ требуется больше суток — практически всё равно это сутки или трое. Если отвечаем в течение дня (12 часов) — практически всё равно ответим ли мы за час, за четыре или за восемь. А следующая граница для качественного улучшения — это уже 5–10 минут. Если мы не потянем минимальное время ответа за 5–10 минут, то и не стоит тратить усилия и деньги на сокращение времени ответа, если мы укладываемся с ним в течение дня.

3Дарксторы тоже не зря объявляют магическое время доставки «за 15 минут». Это такой волшебный психологический порог. Потому что, если это больше 15 минут — практически всё равно, будет ли это за полчаса, за час или за четыре часа. Когда я говорю «практически всё равно» — это означает, что конверсии в покупку будут изменяться несоразмерно затраченным усилиям на уменьшение времени доставки.

4Даже в медиа тот же закон действует. Если это, к примеру, контентный телеграм-канал, то публикуем ли мы один пост в три дня или неделю — всё равно, пока мы не доберёмся до одного поста в день. А вот за условными тремя постами в день — наступит вторая точка перегиба, и от канала начнут отписываться. А вот у новостного канала кривая та же, но границы совсем другие.

5Другими словами, прямая и пропорциональная связь между количеством прилагаемых усилий и ростом ценности того, к чему мы эти их прикладываем, существует только на ограниченном диапазоне между двумя точками перегиба. Пока мы не достигли первой точки (15 минут для Убера) — наши усилия ещё не превращаются в практическую ценность. После достижения второй точки перегиба (5 минут для Убера) — дополнительные усилия становятся уже лишними убытками.

6В общем, получается важная штука — умение определить для своего сервиса значения двух точек перегиба, между которыми рост усилий будет приносить результат. Иначе нам останется удивляться — как это так, мы вкалываем-вкалываем, а всё зря.

— Мы делаем проект в растущей теме облачных кухонь и виртуальных брендов. У нас будет представлено 15 брендов…
— Вы будете делать больше выручки, чем соседняя пицца?
— Вряд ли.
— А тогда зачем вы с этими пятнадцатью брендами собираетесь геморроиться? Если это не оружие, это обременение.

1Если у нас есть что-то в руках — надо использовать это как оружие. Если это не работает как оружие — от этого нужно избавляться.

2Если, конечно, наша цель — победить, а не цепляться за жизнь.

В середине разговора рекламщик роняет фразу: «Чтобы сделать эффективную рекламу в Фейсбуке, вам должно быть всё равно, что о вас в нём будут писать». Прикольно, но правда. Если тебя никто не хейтит — значит, ты слишком мало продаёшь. На это есть три обоснования:

1Закон больших чисел. Если ты много продаёшь, ты не можешь где-то не налажать, ты не может не наткнуться на «критические дни» клиента или на бессмертный тип вечно всем недовольных.

2Ты не цепляешь холодную аудиторию. Среди холодной аудитории всегда будут те, кому это по определению на заходит, кто не разобрался, но критикует, кто купил «с разбега», но оказался недоволен.

3Тебе никто не завидует. Ни твоему напору (смелости? наглости?), ни умению поднять волну там, где им не удавалось, ни очевидному ходу, до которого они не додумались. Ну да, если тебе никто не завидует — значит, завидовать нечему ;-)

Вырисовывается забавный критерий, по которому можно оценивать план запуска массового продукта. «Народ возмутится» — хороший план. «Всем должно понравиться» — значит, смелости и охвата не хватает.