1Продукту не удастся резко вырасти, если о нем не начнут говорить.

2А мы обычно думаем, что нам нужно добавлять побольше полезных свойств, чтобы расти.

3Но проблема в том, что людей мало интересуют полезные вещи. Вы слышали когда-нибудь о блокбастере, посвященном пользе мытья рук или учете домашних финансов?

4В общем, главная мысль, когда мы думаем о пинке для роста продукта — не чего бы полезного добавить, а чего бы добавить настолько интересного, о чем людям будет интересно говорить.

1Начинающие стартаперы с «гениальной» идеей считают, что главное — это идея. Но они неправы.

2Потому что главное — это команда и реализация.

3Люди с опытом организации и реализации понимают, что главное — это идея. И они правы.

4Потому что заработать сколько-то они могут практически на чем угодно. А вот чтобы сделать что-то большое, не размениваясь на мелочи, нужна хорошая идея.

1Услышал по радио советы по написанию электронных писем. Первый же совет — подумайте, что вы хотите сказать. Блин-блин-блин. Это самый вредный и неправильный совет.

2Не надо начинать писать письма «с себя». Лучше подумайте, что человек на другом конце письма хочет услышать. Кто это? Какие у него проблемы? Что он хочет? Что вы ему можете предложить, чтобы решить его проблему или дать то, что он хочет?

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне

1Если никак не можешь решить — ответ «нет».

2Если выбираешь между двух вариантов — выбирай тот, где сразу видны проблемы. Иначе мозг неминуемо заставит нас выбрать тот путь, который вначале кажется полегче. Он же всегда хочет избежать ближайших проблем и получить быстрое вознаграждение.

Тоже подсмотрел у Наваля Равиканта

1В Индии когда-то было засилье змей. Правительство решило выдавать вознаграждение за каждую убитую змею. Многие жители стали специально разводить змей, чтобы их убивать и получать вознаграждение.

2В одном колл-центре стали выдавать оценивать работу обзвонщиков и выдавать премии за количество звонков. Многие обзвонщики стали сами бросать трубку после минуты разговора, не доводя звонки до результата, чтобы увеличить количество звонков.

3Первый пример — проявление Закона Кэмпбелла «Чем больше мы будем использовать социальный показатель для принятия решений, тем больше он будет подвержен коррупции, и тем больше он извратит тот социальный процесс, который он должен улучшать.»

4Второй пример — проявление Закона Гудхарта. «Когда метрика превращается в цель, она перестает быть хорошей метрикой». Люди начинают оптимизироваться конкретно под эту метрику, пренебрегая другими, не менее полезными, делами.

5Законы Кэмпбелла и Гудхарта — двоюродные братья. Просто один относится к социальной жизни, а второй — к бизнесу. Можно даже сказать, что они оба — троюродные братья «эффекта наблюдателя» из квантовой механики, в формулировке Гейзенберга: «реальность различается в зависимости от того, наблюдаем мы её или нет».

6Установили KPI. который должен положительно влиять на нужный вам результат? Идеальных KPI не существует. Поэтому нужно подумать об отрицательных эффектах. Какие извращения люди предпримут, чтобы выполнить KPI? Какими другими полезными делами люди пренебрегут, чтобы улучшить KPI? Насколько эти извращения и пренебрежения вредны для нашего бизнеса — готовы ли мы с ними смириться или нет?

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне

1Только так мы можем заставить себя понимать что-то новое и продолжать расти над собой.

2Чувствуете себя самым умным? Может быть, у вас просто плохие партнеры?