1Стартап растет, когда его основатели заняты двумя вещами: а) поиском способов системного устранения вчерашних проблем и б) подготовкой к тестированию завтрашних возможностей.

2Если основатели заняты решением сегодняшних проблем — всё стоит на месте.

1Customer Journey Map (CJM) обычно описывают как «визуализация истории взаимодействия потребителя с вашим продуктом».

2Проблема в том, что путешествие потребителя начинается задолго то того, как он начнет взаимодействовать с вашим продуктом. Если мы будем анализировать узкий отрезок этого путешествия, связанный только с нашим продуктом — мы не поймем его истинных целей, задач и эмоций, сделаем неверные выводы и не получим ожидаемого эффекта.

3Путь потребителя начинается с возникновения потребности. Тут уже есть варианты, насколько далеко начинать. Например, мы можем сказать, что человека всё задолбало, и он хочет это изменить хоть как-то хотя бы на время. А можем начать с того, что человек ищет себе путёвку куда-нибудь. А можем с того, что он ищет путёвку в Турцию. И самый худший вариант — начать с того, что он зашел на наш сайт в поисках путёвки в Турцию.

4По-хорошему, лучше начинать с того, что всё задолбало. Но если время на создание карты ограничено, то можно начать с поиска «путёвки куда-нибудь». А вот с Турции лучше не начинать — хотя тоже можно. Но самое главное — не начинать с того, что он зашел на наш сайт. В любом случае, CJM не начинается с продукта, он начинается с человека.

Встреча проходит в антикафе Checkpoint на Мясницкой с 14 часов.

Живая очередь, разговор один на один, ухожу, как очередь заканчивается.

Во вторник я дежурный по United Investors. Моя очередь писать обзор интересного стартапа. Могу написать о вас. Заполните простую анкету и приложите презентацию на https://unitedinvestors.ru.

Я ловлю на том конце. Об интересных напишу. Второй раз отправлять заявки не надо — они все сохраняются в нашей внутренней CRM.

1Разговаривал тут с сыном четырнадцати лет. Все-таки в подростках сильна боязнь ошибиться. Взрослые заругают, друзья не поймут, незнакомые посмотрят как на дурака. Хотя, если положить руку на сердце, во взрослых этого тоже достаточно — просто они лучше это скрывают.

2Надо как-то воспитывать смолоду безразличие к чужому мнению. Понятно, что у каждой медали есть обратная сторона, и такое качество, доведённое до абсурда, может много куда завести. Но, может быть, пусть лучше заведёт куда-нибудь, чем никуда не заведёт.

3В общем, чемпион — это не тот, кто всегда выигрывает, а тот, кто не боится проиграть.

Полезные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1Акции Uber упали на 7.6% по сравнению с ценой выхода на IPO к концу первого дня публичных торгов на бирже
2Новое исследование утверждает, что существует два типа креативности — концептуальное (неожиданный всплеск) и экспериментальное (синтез нового методом проб и ошибок)
3Netflix подписал уже второй контракт с Alibaba на распространение китайского сериала — теперь и в 190 странах мира
#строчно