Минус 5% каждый месяц
Ежемесячно 5% подписчиков отваливаются от реально хороших SaaS для частников или малого-среднего бизнеса.
1Если в хорошем темпе не подключать к себе новых пользователей — через 18 месяцев ты умрёшь. Кажется, что подписка — это повод расслабиться. Но нет. Это при штучной продаже ты и через полтора года всё ещё можешь надеяться на светлое будущее. А тут ты обозначаешь себе чёткий временной горизонт — либо в течение 18 месяцев ты совершаешь чудо, либо умираешь.
2Считается, что подписная модель хорошо работает на маленьких рынках. Ты всех знаешь, все тебя знают. Подписал всех и сидишь стрижёшь купоны. Опять нет. На маленьком рынке нет большого притока новой аудитории — поэтому он и маленький. Через несколько лет ты прогонишь через себя всех, кто есть. Они отвалятся, а ты умрёшь.
3Кажется, что подписку хорошо вводить сервисам, работающим с частниками и мелкими-средними компаниями, с которых ты не можешь взять за один раз много денег. Но маленький чек и ежемесячные платежи — это самый лучший повод отвалиться. Самый меньший процент отвалов у сервисов, продающих подписки ценой от 1,5 тысячи долларов в месяц с оплатой сразу за год.
4В треде, из которого я взял статистику, рассказали анекдот. «У нас через месяц отваливается слишком много пользователей! Давайте создадим отдел удержания!» Отдел создали, они исследовали проблему и выяснилось, что три самых частых причины отвалов: а) пользователи не поняли, как пользоваться продуктом, б) они не настроили его для начала работы, в) у них вообще руки до него не дошли после покупки. Тогда на дверях отдела сменили вывеску — теперь он стал называться «Отдел онбординга новых пользователей». Ни фига это не анекдот. Так оно и есть. Поздно пить боржоми, когда пользователь отвалился. Начинать удерживать пользователя нужно в тот момент, когда он только на него подписался.
Ссылка на источник статистики в первом комменте
