1Большинство основателей подписных сервисов молится на показатель churn rate (коэффициент отвала), показывающий, сколько клиентов отвалились за текущий месяц. Вычисляется он как отношение количества отвалившихся за месяц клиентов к количеству клиентов на начало месяца, выраженное в процентах.

2Однако этот показатель напрямую связан с эффективностью бизнеса, только если предположить, что вероятность отвала клиента не зависит от времени, в течение которого он уже был подписан на сервис. В реальности же все нет – старые пользователи отваливаются реже, новые – чаще. То есть, вероятность отвала уменьшается по мере увеличения времени предыдущей подписки.

3При такой убывающей кривой вероятности отвала лобовое вычисление коэффициента отвала перестает сигнализировать о здоровье или болезни бизнеса. Коэффициент может падать, хотя бизнес падает. Или он может оставаться неизменным в тот момент, когда бизнес хорошо растет.

4Возьмем простейшую ситуацию – вы запустили массовую рекламную кампанию. Пришла куча новых пользователей, но многие из них отвалились в первые месяцы. Коэффициент отвала сильно вырос, но часть пользователей осталось и продолжает жить вместе с нами. Бизнес растет, хотя коэффициент отвала бьет тревогу. А теперь представьте, что мы проводим такие кампании постоянно. Коэффициент отвала будет биться в конвульсиях, а нас, на самом деле, все хорошо.

5Получается, что на рост бизнеса влияет не коэффициент отвала, а форма той самой кривой распределения времени жизни пользователей в сервисе.

6Простые характеристики такой кривой распределения – среднее время жизни (среднее арифметическое по всем временам жизни) и медиана (время жизни типичного пользователя). На первый взгляд, может показаться, что критичный параметр – это медиана. Однако критичный параметр – это среднее арифметическое. Возьмем два графика распределения времени жизни с одинаковыми медианами, но разными средними арифметическими. Тот график, у которого среднее арифметическое больше, означает, что у него более активные отвалы недавно подписавшихся пользователей и менее активные – более старых. И это приводит к увеличению MRR в несколько раз по сравнению с другой формой распределения.

7В общем, получается, что основные деньги подписным сервисам приносит небольшое количество пользователей, которые живут дольше, чем обычно – которые увеличивают среднее арифметическое время жизни. Если мы нагоняет кучу новых пользователей, получаем их бешеные отвалы в первые месяцы жизни – фиг с ним. На рост бизнеса влияют не большинство тех, кто отваливается – а меньшинство тех, кто остается.

8Те, кто хочет посмотреть математику, на которой основан пост – велкам: https://medium.com/swlh/youre-all-calculating-churn-rates-wrong-cbab072cd992

Полезные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1Будущее транспорта по Илону Маску – это система тоннелей для самопилотируемых электромобилей
2Количество кроссбордерных венчурных сделок между США и Китаем растет, несмотря на торговую войну
3Спустя несколько месяцев после трагической аварии, Uber опять получил разрешение на тестирование своих беспилотных автомобилей
#строчно

Насрать на идеологию. В первую очередь надо определить, как эта идеология позволяет получить либо а) тот же результат в 3–5 раз дешевле, либо б) тот же результат в 3–5 раз быстрее, либо в) в 3–5 лучший результат за то же время и деньги. Последний пункт лишен смысла, если нет линейки для измерения результата. К методологиям образовательных процессов это тоже относится.

1Лучших людей нельзя найти по заказу. Они могут приходить сами – на идею, которая их зажгла. Или сначала появляются правильные люди, а потом вы решаете, что стоит вместе сделать. Эта истина хороша известна стартаперам, ищущим сооснователей.

2С наймом похожая ситуация. Если надо закрыть вакансию за определенное время, то работающая стратегия – выбирать первого подходящего. Будешь перебирать кандидатов в поисках лучшего – можешь никого вообще не найти. Будешь откладывать подходящих кандидатов в долгий ящик – они успеют найти другую работу.

3Вот и получается, что процессы закрытия вакансий и поиска талантов – это два разных процесса. Первый производится по необходимости, а второй должен идти постоянно, независимо от количества открытых вакансий. Причем, поиск талантов невозможен без постоянного поддерживаемого пула задач, который будет этим талантам интересен, и на котором эти таланты можно проверять.

4В общем, есть хантинг, а есть талантинг.

Полезные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1Судя по всему, Google прекратил пока работу над специальной цензурируемой версией своего поиска для Китая
2Опубликован еще один отчет о прогнозах развития киберспорта – этот сегмент назван в нем Leisure Economy
3Индийский образовательный стартап Byju поднял $540M инвестиций по оценке в $4B на обучение детей 3–8 лет английскому языку за пределами Индии
4Госдума предлагает ограничить до 600 тыс руб. в год размер инвестиций через краудфандинг гражданам без статуса квалифицированного инвестора
#строчно