2Самый обманчивый вариант Customer Development – это делать выводы о нужности продукта на основании ответов на вопрос «Будете ли вы пользоваться таким-то продуктом, если мы его сделаем?».

3Самый странный способ оценки удовлетворенности клиентов – пользоваться методикой NPS, основанный на анализе ответов на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» по шкале из 11 (!) ступеней.

4Самый распространенный способ совершать эту ошибку – спрашивать человека «Ты понял?»