1Один чувак решил создать для своего стартапа ИИ-бота техподдержки. Но понял, что в традиционном виде это ужас и кошмар. Потому что такие ИИ-боты используют сейчас для конструирования ответов базы знаний с документацией, частыми вопросами и историей переписки живых сотрудников поддержки.

2Во-первых, накопление такой базы требует времени. А во-вторых, после выкатки каждой новой версии нужно разбираться, что из этой базы знаний выкинуть, что оставить, а что модифицировать — а это вообще пипец.

3Тогда он плюнул и написал ИИ-бота, который отвечает на вопросы пользователя, анализируя текущую версию программного кода и его данные, сохранённые в сервисе. Правда, пришлось приложить отдельные усилия, чтобы бот не раскрывал посторонним людям программный код сервиса и персональные данные пользователей 😉

4Этот бот — пример софта, работающего «по первым принципам», то есть выдающего результаты из исходных данных безо всяких промежуточных надстроек. Напомню, что суть мышления «по первым принципам» — выстраивать цепочку собственных рассуждений, начиная с самых базовых вещей, а не с чужих мнений или выводов. Этим методом пользуется Илон Маск при создании своих стартапов.

5Пришла в голову идея CRM, созданной «по первым принципам». В ней вообще не должно быть никаких полей, которые сейчас сотрудники заполняют по своему собственному разумению или забывают это делать. В этой CRM должна храниться только история всех переписок, звонков и видеоконференций с клиентом — которую она и должна использовать для ответов. Вместо сохранённых в теперешних CRM мнений коллективного Васи Пупкина 😉

6Прелесть в том, что возможность создавать софт «по первым принципам» из большого количества исходных данных появилась только сейчас в ходе развития ИИ.

7Ну и какой софт, работающий «по первым принципам», ты теперь можешь разработать?