Проблема ИИ в том, что он чертовски логичен там, где нужно включить эмоции. Чтобы недовольного клиента превратить в довольного, его надо сначала успокоить, а потом что-нибудь ему продать ;-) Но для этого ИИ нужно обучить человеческим эмоциям. А начать ведь можно с простого — например, вот с такого сочувствующего и эмоционального чатбота клиентской поддержки. https://fastfounder.ru/bez-sochuvstvija-ne-poluchitsja/