1Пока сегодня утром нагружал в зале ноги, вспомнил главное правило тренировки ног — «Береги колени!».

2Потому что мышцу ты можешь попробовать нагрузить и до отказа. Но не успеешь — потому что первыми крякнутся колени :-( То есть сочленение между верхней и нижней группой тренируемых мышц.

3Не-не, я не про спорт ;-) Я про построение бизнес-процессов!

4Каждый бизнес-процесс — это отдельная мышца. Каждую из которых мы тщательно тренируем — то есть отлаживаем каждый бизнес-процесс.

5Но ломается всё обычно не внутри отдельного бизнес-процесса — а в сочленениях между ними! Когда информация с выхода одного бизнес-процесса передаётся на вход другому — и обратно.

6Например, у меня есть персональные менеджеры в двух банках. В одном менеджер сам имеет доступ к банкингу, а во втором — только принимает мои вопросы и заявки, чтобы передавать их дальше на обработку.

7Как вы думаете, в каком из случаев я не могу получить ответ на свою заявку или вопрос без дополнительных уточнений? ;-)

8При этом к самому менеджеру претензий нет — всё быстро и вежливо. Уверен, что и те люди, с которыми она взаимодействует, тоже своё дело знают. Но в стыке между ними прячется испорченный телефон :-(

9Каждый бизнес-процесс вы можете отладить чуть ли не до совершенства. Но в нештатных ситуациях или под большой нагрузкой первым делом крякнется не какой-то из них — а какое-то из сочленений между ними.

10В общем, занимаясь выстраиванием бизнес-процессов, не забывайте про самую хрупкую деталь ;-)