1Вчера сидел в сетевом ресторане, а за столиком рядом сидели люди из группы управления сетью. Краем уха слышал, что они обсуждали, кроме всего прочего, программу лояльности. Звучали всякие умные слова…

2Хотя лично мне мешает ходить в этот ресторан чаще только одно — уныние от того, что каждый раз приходиться мучиться над выбором, что бы такого сегодня заказать из давно надоевшего мне меню. «Надоевшего» — именно потому что я постоянный посетитель, и уже всё неоднократно попробовал. Хотите, чтобы я ходил чаще — чаще меняйте всё меню целиком.

3На кого они собираются рассчитывать программу лояльности? На тех, кто пришел к ним один раз — а они хотят, чтобы он пришел два или три раза? Или на тех, кто приходит к ним каждую неделю-две — а они хотели бы, чтобы каждый день? Что-то мне подсказывает, что проще и выгоднее делать более частыми тех, кто уже частый.

4Этот пост — не жалоба в воздух. А констатация того, что у каждой сложной задачи есть простое и неочевидное решение, заключающееся в изменении самого продукта, а не в танцах с бубнами вокруг него.