1Торгует надеждой… Не решением проблем, а постоянно поддерживаемой надеждой на их окончательное решение. Если дать людям то, что они хотели, то им незачем будет дальше за тобой идти.

2Хороший продавец тоже торгует надеждой, а не решением. Если бы на курсах английского можно было бы быстро выучить английский — то LTV клиента стремился бы к плинтусу, и туда же стремилась бы их выручка. Если бы на маркетплейсах каждый покупатель за один клик находил бы своего продавца, то никто бы не платитил деньги за клики, подъем в списке и дополнительную рекламу.

3Так что, искусство продавца — это вовсе не способность находить окончательное решение всех проблем покупателя, а умение а) подпитывать огонь его надежды на решение старых проблем и б) обнаруживать новые препятствия, достойные стать его новыми проблемами.