1Представьте, что вы доставили клиенту результат размером в 38 попугаев. Клиент доволен или нет?

2Зависит от того, что мы обещали. Обещали 42 попугая – клиент недоволен. Обещали 38 – с точки зрения клиента мы просто «нормально сработали». Обещали 34 попугая – мы герои, и клиент навсегда наш.

3Опытные люди знают, что «пессимистичный прогноз» – это «оптимистичная реальность». Недообещать и перевыполнить – лучше, чем переобещать и недовыполнить.

#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне