1Разговаривать надо ушами. «Умение слушать позволяет нам учиться у других, у рынка и даже на тех ошибках, которые мы совершаем.»

2Сотрудники важнее, чем клиенты. «Если вы заботитесь о ваших сотрудниках, то они будут заботиться о ваших клиентах, а ваши клиенты будут заботиться о ваших акционерах.»