1. Вчера произошла анекдотичная ситуация, когда Павел Дуров был вынужден написать пост в Твиттер с упоминанием администратора доменной зоны по поводу блокировки домена t(.)me 😮 А вот это добавило к ситуации новый уровень анекдотичности.
2. Так как в комментариях к твиту начали писать, что Дуров наконец-то на своём примере поймёт… как чувствуют себя пользователи, обращающиеся за помощью в техническую поддержку самого Телеграма 🤣
3. Общий вывод простой — все службы технической поддержки «сосут» 🥵 Но самая главная проблема в том, что появление ИИ заставило их сосать с удвоенной силой 🥵🥵 Потому что ИИ-боты службы поддержки — это дважды пипец!
4. Но не потому что техническая реализации этих ИИ-ботов плохая. А потому что эти ИИ-боты всего лишь кодифицировали текущее положение дел внутри служб поддержки — способной помочь только самым тупым пользователям с самыми тупыми вопросами, ответы на которые есть в стандартной документации.
5. Но в то же время они закрыли пользователям доступ к живым людям — которые хотя бы иногда по собственной воле могли войти в ситуацию пользователя и предпринять нестандартные шаги для решения его проблемы.
6. Получается, что узкое горлышко любой ИИ-автоматизации — это не умение закодировать стандартные процедуры и правила. А выявление нестандартных ситуаций — вместе с выработкой и закреплением правил их обработки 🎯
7. ИИ-автоматизацией бизнес-процессов сейчас занимается много стартапов. Хочешь сделать свой продукт лучше конкурентов? Тогда обрати особое внимание на выявление и обработку нестандартных ситуаций!
8. А если ты их не нашёл или нашёл слишком мало — значит, ты плохо искал 🤣
