1. Давно известно, что при изучении рынка нельзя задавать вопросы о будущем типа «будете ли вы пользоваться вот таким продуктом» — потому что они заставляют людей фантазировать. Можно задавать только вопросы о прошлом — и делать из этого свои выводы.
2. Причём вопросы о прошлом не должны быть общими — типа «настолько часто» или «насколько редко» они что-то делают. Потому что в этот момент люди склонны выдавать желаемое за действительное 😉 Вопросы должны быть конкретными — например, «сколько раз за последнюю неделю?».
3. Тот же самый подход можно применять не только в начале общения с пользователями — но и на протяжении всего их жизненного цикла. Даже когда они в конечном итоге от тебя уходят ☹️
4. При этом причины ухода тоже нельзя выяснять общими вопросами типа «Почему вы решили перестать пользоваться нашим продуктом?». Потому что в этот момент пользователи опять начнёт выдавать желаемое за действительное — выдвигая для этого уважительные причины 😉
5. Например, вместо «почему» лучше спросить «что заставило вас отменить подписку?» или «что произошло, что вы отменили подписку?». Этот совет пришёл от фаундера, который заметил, что на такого типа вопросы он стал получать в 2 раза более качественных ответов — подсвечивающих настоящие причины отписок от его сервиса.
6. Суть та же самая! Отвечая на вопросы «что случилось», пользователь расскажет о конкретных событиях, предшествующих отписке — из которых ты уже сможешь сделать нужные выводы.
7. В общем, никогда не заставляй пользователя формулировать что-то за тебя. Спрашивай его о конкретных действиях и событиях — а выводы делай уже сам.
8. А какие конкретные вопросы ты можешь задать пользователям своего продукта — чтобы сделать из этого полезные для себя выводы?
