1. Многие основатели стремятся к тому, чтобы люди пользовались их сервисом хотя бы 3–4 раза в неделю. Типа не слишком редко, но и не слишком часто. Оказывается — это хреновая цель!
2. Есть метрика, называемая «L-кривая» (L-ness curve). Она представляет собой распределение количество пользователей, использующих сервис определённое количество раз за период. Если мы считаем периодом неделю, надо посчитать, сколько людей пользовалось сервисом только раз в неделю (L1), два раза (L2), три раза (L3) и так далее — и построить из этих величин график.
3. У «так себе» сервисов эта кривая явно наклонена вправо — количество использований в неделю равномерно убывает.
4. У хороших сервисов она похожа на кривую улыбку, вздёрнутую слева. Количество людей, пользующихся сервисом 1–2 раза в неделю — больше, чем людей, пользующихся им 6–7 раз в неделю.
5. А у отличных сервисов — это кривая улыбка, вздёрнутая справа. Количество людей, пользующихся сервисом 6–7 раз в неделю — больше, чем людей, пользующихся им 1–2 раза в неделю.
6. Хорошие и отличные сервисы объединяет одно — у них явный провал по количеству людей, пользующихся сервисом 3–5 раз в неделю.
7. То есть хорошими и отличными сервисами пользуются, как правило — либо а) изредка, но регулярно, либо б) постоянно. Но не «средне»!
8. «Средний» пользователь — это, наверное, тот, кто ещё не успел встроить использование сервиса в привычный шаблон поведения. А значит — есть риск, что он вообще отвалится.
9. Поэтому стартапу лучше целиться «в края». Или на уверенное использование сервиса раз в неделю. Или сразу на ежедневное. А в реальности тогда и получится та самая «улыбка», вздёрнутая к одному из краёв и проваленная в середине.
10. В общем, это ещё одно проявление старого доброго жизненного принципа — никогда не стремись к середине. Она «золотой» не бывает 😉
Источник графиков: https://a16z.com/2023/03/03/how-to-benchmark-your-social-app/
