Раунд: €2.6M, 04.01.2022
Компаниям нужно постоянно мониторить отношения с клиентами, потому что профилактика проблем эффективнее, чем тушение пожаров. Вот только традиционный NPS с вопросом «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию» не работает в B2B. Во-первых, вопрос мало релевантен, Во-вторых, у клиента слишком много стейкхолдеров с разными интересами. Нужны другие подходы. Читать дальше: https://fastfounder.ru/ne-terjaem-li-my-klienta/
