Молчаливое большинство

1. Есть эмпирическое правило. В любом сообществе 1% активистов, 9% готовых время от времени присоединиться к чужой активности и 90% потребителей. Ну и что, можете сказать вы — это те же самые люди, просто одни активничают, а другие молчат.

2. Так вот, инсайт в том, что 10% и 90% — это разные люди. Они даже по разным причинам и разными способами потребляют наши продукты. Именно поэтому мы каждый раз удивляемся, когда реализуем в своём продукте какую-нибудь фичу по просьбам пользователей (тех самых, которые предлагают и тех, кто присоединяется к чужому мнению) — а потом вдруг оказывается, что это никому (тем самым 90%) не нужно.

3. Тупой пример. Насмотревшись на активных членов фитнес-клуба, мы можем предположить, что члены клуба поголовно заядлые спортсмены и ЗОЖники. А теперь давайте прикинем, что с большей вероятностью увеличит в количество членов нашего фитнес-клуба — если мы начнём рекламировать три дополнительных тренировки в день или увеличенную в три раза лаунж-зону вокруг бассейна? А если туда ещё и бар поставим, то вообще аншлаг образуется 😉

4. Два циничных вывода, которые нам нужно сделать, если мы хотим кратно расти. Первый — перестать слушать 10% пользователей, которых мы только и слышим. Второй — не стараться «увеличивать активность пользователей», а делать то, что молча будет потреблять большинство.