Потребность – это не то, «что хочет пользователь?», а то, «для чего он этого хочет?». Осознание этого факта позволило Форду предложить людям автомобиль, а не «более быструю лошадь». Конкуренция за будущее лидерство начинается с конкуренции за цели, а не за средства.